北京白癜风能治么 https://baike.baidu.com/item/%E5%8C%97%E4%BA%AC%E4%B8%AD%E7%A7%91%E7%99%BD%E7%99%9C%E9%A3%8E%E5%8C%BB%E9%99%A2/9728824?fr=aladdin
前言是谁打碎了花瓶？“有欲也刚”的沟通之道一一个朋友跟我讲过这样一个故事：说他们村里有一户人家，家里有三个亲兄弟。祖上传下的家产中有一个价值不菲的清代花瓶。兄弟三人自打成年、成家后就一直对这个花瓶的归属和分配事宜争执不休，足足争了将近20年。终于有一天，经过又一番激烈争执而依然无法达成共识的兄弟三人恼羞成怒，将这个花瓶狠狠地摔在地上，彻底断了所有人的念想。要知道，这20年来花瓶的价格飙升了何止千倍，现在摔和20年前摔，毁掉的东西绝对不可同日而语。然而，有意思的是，毁掉了花瓶之后，兄弟三人非但没有更加彼此仇视，反而化干戈为玉帛，相处得比以往更融洽了。这个故事的架构、逻辑以及潜在的道理似乎不用我告诉大家。不出所料的话，基本上所有人都会以“金钱（利益）是魔鬼，最好敬而远之”这一“标准答案”来为其定性。不过，如果仅仅为了导出一个如此单纯的“真理”，那么我是不会把这样一个无聊的小故事呈现给大家的。我之所以要讲这个故事，肯定有我的道理。在我们这个世界上，几乎每一个人都曾在不同程度上把“无欲则刚”这句话当成颠扑不破的真理予以信奉。可实际上，每一个人心里都清楚，这四个字只存在书本中，在现实世界里可以提倡，但绝不是所有人都能做到。道理很简单，因为这四个字不符合人性，甚至有着反人性的特质。如果人类真的大力践行“无欲则刚”的价值观，恐怕人类本身的生存跟现在大不相同。因为这种价值观只存在于佛教界，可如果每个人都出家当和尚，彻底做到“四大皆空”的话，人类的繁衍生息又该怎么进行？可见，过度宣扬“无欲则刚”是不实事求是的。现在的问题在于，每一个人都离不开“欲”，而且没必要也不应该离开“欲”。那么，如何才能在“有欲”的情况下也能做到“刚”呢？简单，只要你懂得如何把控和如何沟通，你就能做到“有欲也刚”。就拿前面提到的三兄弟的故事来说，一个好好的价值连城的花瓶本来是可以改变三兄弟命运的，难道非要打碎它，才能换回兄弟之间的亲情吗？即便事实如此，这也还是未免太过荒诞、太过可悲了。如果兄弟们能够进行高质量的沟通，并恰到好处地把控住自己的“欲望”，合理地解决归属和利益分配问题，事情显然可以有一个更美好的结局。沟通技巧的欠缺，对这个家庭造成的深远影响是不可估量的。我敢保证，打碎花瓶后，即使兄弟三人暂时找回了久违的和平，心中那道深深的伤口也不会彻底愈合。何止不会愈合，也许它会随着时间的流逝慢慢发炎，且炎症会越来越重。迟早有一天，伤口会彻底崩裂，并再一次摧毁这个家庭勉力维持的脆弱和谐。只不过到那个时候，挽回事态的唯一媒介——花瓶，已经不复存在……这样的案例，在职场中也是普遍存在的。我们身边的几乎每一家公司，都像极了拥有三兄弟的那家农户，所有成员整天都在为争抢花瓶的份额不停缠斗，折腾得不可开交。唯一不同的是，对于任何一家公司而言，花瓶都是不可打碎的。无论好分、难分，都必须硬着头皮分下去。这就要了亲命了。我们可以看到，每一个公司领导都活脱地像个救火队员，一天到晚四处灭火，可四周却依然火情不断，直搞得他们焦头烂额、徒呼奈何！可见，失去“打碎花瓶”这一终极选项，公司领导手里就只剩“沟通”这张王牌，可残酷的事实告诉我们，这张牌，绝大部分人都不会用，至少是不善于用。因此，对于公司而言，把“沟通”当成事儿，好好地研究一番，已经不是一句简单的口号，而是一个生死攸关的重大课题。二许多人都看过“三个和尚”的故事。故事的梗概是这样的：当山上的小庙里只有一个和尚的时候，他独自下山挑水，生活无忧。后来又来了一个和尚，变成两个人去挑水，却由于利益分配不均而发生许多矛盾，从而让两个人都对挑水失去了兴趣和动机。等到第三个和尚到来后，矛盾愈演愈烈，三个人干脆均放弃了挑水，结果差点都被渴死。不过，这个故事的作者还是给了我们一个大团圆式的结尾：在死扛了一段时间之后，快渴死的三个和尚终于扛不住了，求生的本能最终战胜了心中的小算盘。三人重归于好，不再计较个人得失，并争先恐后地去挑水。这个本不应成为问题的问题终于得到了解决。作家试图给我们讲述这样一个道理：人心齐，泰山移；兄弟齐心，其利断金。与其争斗不休，大家都受损，不如通力合作，大家均受益。坦白说，这个道理是不错的。然而，问题是，这个道理是否可以，或者说是否应该，通过一个如此单纯又如此极端的契机去实现，即大家很可能活活渴死。对这一点，我个人持怀疑态度。事实上，没有人会如此愚蠢，宁可渴死也要死守在小庙里。显然，一个相对更合理的选择是“树倒猢狲散”——大家都离开那座小庙，各自寻找新的归宿和新的前途。说白了，这其实还是一个“打碎花瓶”的做法。公司也一样。“公司兴，个人兴；公司亡，个人亡”，每个公司领导时常会以这一冠冕堂皇的理念为借口，试图向不安分的公司员工施压，期待他们能够顾全大局，学会妥协和牺牲。然而，几乎从来就没有什么人会对这种陈词滥调真正在意，更别提身体力行了。为什么会这样？主要存在两个原因。其一，“公司的兴亡”不是一朝一夕之事。对这种耸人听闻的话题，公司员工根本就没有感觉。相反，自身的利益才是真正的大事，每时每刻每分每秒都有切肤实感。两相比较，孰远孰近、孰轻孰重，一目了然。其二，即便是公司“亡”了，也无所谓，“此处不留爷，自有留爷处”。这个世界上有许多庙，一座庙倒下去，大不了再找一座新庙就完了。看见没有，无论你愿不愿意承认，其实对绝大多数公司的绝大多数成员而言，“公司员工的兴亡”根本就是一个伪命题，没有人会真正关心，真正在意。不过，如果这种情况不改变，还有一个不折不扣的真命题在等待着我们的公司领导——一个连自己人都不关心其兴亡的公司，肯定会灭亡，只是时间早晚而已。归根结底，改变这一切的钥匙，还是在于那两个字：沟通。第一章沟通的本质：追求“上上策”的高效途径第一节“沟”的原则：以最低的成本解决矛盾如果有可能，沟通应该尽量频繁。最好能够做到“事无巨细”“随时随地”。让我们重回沟通的原点，看一看沟通的本质是什么。何谓沟通？这个概念有两层意思。第一层意思和“沟”字有关，这意味着要在当事双方之间架设一座桥梁；第二层意思与“通”字有关，这意味着桥梁必须是畅通的，不能徒有其表。显然，这两者之间的关系是相辅相成的，缺一不可：没有“沟”，则“通”就失去了前提；没有“通”，则即便你花大力气建好了“沟”的桥梁也白搭，纯属瞎耽误工夫。那么，在职场中，和沟通有关系的现实问题到底都有哪些呢？这要从两方面来看。一方面是“沟”的问题；一方面是“通”的问题。先来聊聊团队里与“沟”有关的那些事。平心而论，我们中国人的口才普遍都不错，也非常喜欢表现自己，可遗憾的是，中国人似乎普遍不善沟通，甚至不愿沟通，遇到问题宁可藏在心里，或者期待时间的流逝能够带来问题自行解决的结果，或者干脆憋在心里和对方较劲。简而言之一句话，中国人不善于发起沟通。似乎谁先迈出第一步，谁就会失了气势（失去气势对我们而言往往意味着自认理亏，等于从一开始就丢掉了自我主张的正当性，乃至正义性），没了立场，自己就会陷入被动挨打的局面。归根结底，这里面有一个面子的问题，还有一个习惯的问题。可无论怎么说，这种心态也是要不得的。抱有这样的心态，任何问题和矛盾都解决不了，只能两败俱伤，一起吃亏。大道理或许谁都懂。然而，遇到实际事情时，惯性和面子的力量就会凸现出来，让我们举步维艰，迟迟不愿迈出第一步。因此，单纯地强调放弃面子、克服习惯似乎没有太大的说服力，要想一劳永逸地解决“迈出第一步”的问题，还得另辟蹊径。方法也很简单。只有一条，那就是掌握高超的沟通技巧。既然迈出第一步往往意味着丢面子、失气势，那弥补这一短板的唯一办法就是，练就一身沟通的好功夫。即使对方一时占了点小便宜，他也会在转瞬间败于你灵活的身手之下。所谓“艺高人胆大”，就是这个道理。只要你身怀绝技，这第一步，就能很轻松地迈出去。关于沟通的具体技巧，我们还要在后面的文章中详细讨论，这里不再赘述。现在，让我们来看一看和沟通有关的若干原则。先来说一说这个“沟”。有如下几个原则。频度原则：别让心结变为沟通中的死结如果有可能，沟通应该尽量频繁。最好能够做到“事无巨细”“随时随地”。许多人也许认为，一些鸡毛蒜皮的问题没必要诉诸沟通。过于频繁的沟通会给人留下一种特别“事儿”的感觉，会招致他人的反感。对此，我有不同的意见。不知大家发现没有，在中国人（乃至整个东方儒家文化圈）的人际关系中，特别容易留下非常沉重、非常深刻、非常繁多、非常复杂的心结。可遗憾的是，这种心结现象的普遍性、严重性和破坏性，却往往容易被我们绝大多数人所忽略。一直等到某一天，某种心结突然崩裂爆发并带来毁灭性的后果，我们才会或恍然大悟、醍醐灌顶，或呆若木鸡、不明就里。这样的例子有很多。有时候，越是关系亲密的人之间，反而越容易发生这样的现象。记得曾经在网上看过这样一个外国电视节目的视频。某家电视台随机挑选了几组号称绝对“铁哥们儿”或“铁姐们儿”的好朋友，在预先告知他们“对方完全不知情”的情况下，对他们进行现场采访，让他们随心所欲地发表对自己好朋友的见解。令人惊讶的一幕出现了。几乎无一例外的，所有的被采访者都开始揭自己小伙伴的短，有的甚至达到控诉的程度。换句话说，所有人都说了许多朋友的“坏话”，彼此之间相互指责，没有一个人能够幸免。采访完毕，电视台将相关视频放给这些年轻人看，结果每一个人都被眼前的影像震惊了。他们不敢相信自己的眼睛和耳朵，因为以视频内容的恶劣性质来看，别说继续做朋友，即便对这些揭自己短的小伙伴给予适当的处罚都不算过分。具有讽刺意味的是，他们中的每一个人，都对自己的朋友做了相同的事。可在看到视频后，却对自己的行为完全无感，只对朋友的行为倍感委屈、深表遗憾。这些年轻人大惑不解，不知道为什么事情会变成这样。平时大家相处得都很愉快，彼此都说好听的话，从未红过脸。何况自己向来脾气温和，做事低调，从不得罪人（这一点是实话。因为被调查的年轻人看起来似乎个性都不错，几乎个个儿都是一副善人相，鲜少有脾气暴烈的主儿）。怎么就至于在同伴心中混到这份儿上了呢？其实道理很简单，无论关系多好的朋友，在个性、价值观、思维、处事和说话方式等方面，都不可能做到彼此彻底契合。即便适当的互相迁就、互相适应、互相妥协是需要的，做到完美契合也完全是不可能的，也完全是没必要的。这就意味着无论彼此关系多铁，好朋友之间也会发生摩擦。更重要的是，正因为大家的个性气质非常接近，关系非常密切，这种摩擦往往很细微，不容易被察觉，抑或即便被察觉到，也不容易被看作是一个有解决必要的问题。因此，越是无话不谈的好朋友，反而常常越容易在关键时刻无话可谈，彼此任由不健康的情绪慢慢沉淀下来，然后越积越多，直至招来毁灭性的后果。话说回来，别说是两姓旁人，即便是亲兄弟姐妹，平时处得好好的，因为一个不起眼的由头忽然之间翻脸反目的事情，在你我身边也一点不少见。这就足以证明了“心结现象”以及由其引发的“情绪炸弹”的威力。因此，任何负面情绪的积累都是有害的，这样做极容易形成心结。千万不要天真地以为，你可以凭借自己的学识、修养、忍耐力，抑或所谓的好性格，消化掉这些心结。这种做法完全是自欺欺人，其唯一的效果就是加重心结，而不是相反。因此，及时沟通、随时随地地沟通无比重要。只要你错过了事发时的第一个沟通机会，基本上这件事以及与其有关的情绪就会在你心中淤积下来。因为一旦错过了最佳时机，时过境迁之后再重新启齿将是非常艰难的。负面情绪一旦淤积下来，想不让它们积累发酵都难。那么，最终“解决”问题的，也只能是一场鱼死网破、同归于尽的大爆发。可能很多人觉得，这样的事情往往更容易发生在女性身上，因为女人比较感性，心眼小，所以更容易淤积小情绪，酝酿大情绪。如果你这么想，说明你不太了解男人，其实男人之间的心结往往比女人更严重，更离谱，更具有毁灭性。我们经常会听到对某个男人的这种评价：五大三粗的汉子，那心眼儿比针尖儿还细，还不如女人家。不过，这样的说法，还真是极大地误解了男人。因为归根结底，男人的小家子气和心眼无关，而和自尊有关。相较于女人，男人的自尊心更强，表现欲、表达能力甚至表现方式却十分有限：一来碍于自尊不愿表现；二来嘴上功夫又不占优；三来受古训所累，不能动不动就使性子，更别提“一哭二闹三上吊了”。因此，一方面自尊心超强，一方面又不知如何发泄，抑或根本就无从发泄，这就使得情绪只能淤积在心里，直至最后膨胀为一个大大的心结。这就是男人“小心眼”的真相。因此，相较于女人而言，沟通对于男人的意义更加非同一般，万万不可小觑。在这一点上，西方人就比我们东方人强得多。任何看过西方影视剧的人都会对他们的生存状态印象颇深，那就是talk（说）、talk、talk，不停地talk！在我的印象里，十个西方人当中有九个是“话痨”。让他们一天不说话能活活憋死他们。可就是因为这种无所不在的沟通，使得西方人之间的心结远远少于我们。西方人之间的人际关系，也往往要比我们这里简单、明快、舒服得多。对于这一点，相信任何一个有过海外生活经验的国人都会感同身受。这就是我们需要学习的榜样，需要赶超的对象。也许有人说：你讲的这些道理我都懂，可现在的问题是，既然大家都是好朋友，你让我如何开口呢？！这种事情一旦说出来，肯定特别伤感情，将来这朋友可怎么做啊！我能理解你的苦衷。有这种想法是很自然的。因此，解决问题的办法只有一个，那就是既能做到随时沟通，又不至于伤害到对方。其实,要做到这一点也并不难。及时沟通本身就有避免尴尬的效果。你说得越早，越快，心理负担就会越轻，情感成本也会越小，事情也就越容易解决。而且，许多矛盾和冲突往往源于彼此误会，而化解误会的最佳时间点就是产生误会的那一刻。一旦错过这个机会，九成以上的误会将永无化解的可能。分寸原则：过于情绪化会摧毁一切如果想做到既能充分沟通彼此的所思所想，又不至于伤到大家早已习惯的默契与和气，那么在沟通的时候就一定要把握必要的分寸感。简而言之，就是要做到心平气和、克制冲动，严防意气用事。有句俗话：“冲动是魔鬼。”人际关系就像脆弱的瓶子，砸坏它很容易，修补起来却很难。在一个完全破损的人际关系环境中，奢谈高质量的沟通就如痴人说梦。不客气地说，当事人不当场翻脸就已经算不错的结果了。不过，必须承认人性中存在着某种顽固的习惯，导致尽管我们“一而再，再而三”地吃亏、懊悔，却“一而再，再而三”地重蹈覆辙。那种感觉就像明知摸电门很危险，却总是按捺不住摸电门的冲动一样。人的这种本性也许可以被称为“自虐”，具有极大的顽固性和毁灭性。为了获得一个良好的人际关系环境，以便我们的沟通能够顺利进行，必须想办法彻底克服它。给大家支上一招。巧用“一秒钟法则”，让自己从情绪的奴隶变成情绪的主人。情绪这个东西很有意思，它的特征是来得快，去得也快。不管多么突然、多么猛烈的情绪，只要你能在它发生的瞬间将其叫停一秒钟，没错，仅仅一秒钟就行，这股猛烈的情绪就有极大的可能在瞬间弱化，甚至消失得无影无踪。当然，“冰冻三尺，非一日之寒”，对大多数人而言，这种“一秒钟技法”都不可能在短短的一秒钟之内彻底掌握。学会这项本领，需要一个有意识的训练过程。考虑到情绪管理对于沟通，对于团队中的人际环境，乃至对于整个人生的重要性，这种非常简单的训练绝对值得尝试一下。共情原则：善意是最好的黏合剂人们在沟通的时候，往往还容易犯一个错误，那就是只强调自己的关切，完全无视对方的关切。这就是沟通过程中最典型的“自说自话”现象。显然，自说自话，尽管在表面上看似乎也“沟”了，但完全没有“通”的可能。这样的“沟通”，只能让彼此渐行渐远，绝无可能亦步亦趋。因此纯属瞎耽误工夫，白浪费唾沫。话又说回来，自说自话本无不可，强调自己的关切也是天经地义的。正因为我们希望对方了解自己的关切，才会产生与其沟通的需要与动机，可现在的问题是，如果沟通的结果没能让对方了解并理解自己的关切，那岂不是徒劳无功？因此，正因为你需要对方了解你的关切，你才更应该学会共情，先从了解乃至理解对方的关切入手，去解决你们之间的问题。这才是真正的捷径。只有这样做，才能使你更容易达到预期的目的。需要特别强调的一点是，了解和理解对方的关切，与赞同对方的关切是两码事，千万不可混为一谈。也许对你而言，对方错得彻底、错得离谱，自己完全没有任何苟同的余地。然而，即便如此，你也要学会了解和理解。之所以这样说，有以下两个原因：●让你自己心平气和。尝试了解和理解对方关切的过程，是一个抚平你自己激烈情绪的过程。无论有多么不心甘情愿，无论对方的错误有多么荒谬、多么令你无法容忍，只要你开始尝试站在对方的角度考虑问题，那么最起码你就能成功地让自己冷静下来，将自己


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